Lansată în august 2014, varianta 2.0 a interfeţei RMA dedicată clienţilor şi partenerilor ONLINESHOP SRL vine cu o serie de îmbunătăţiri rezultate din feedback-ul primit de-a lungul timpului de la clienţi ca dvs., cărora le mulţumim.
Interfaţa a fost regândită pentru a se adapta automat la dispozitivul cu care clienţii noştri accesează acest site (computer, tabletă, telefon) şi pentru a putea completa informaţiile necesare cât mai uşor posibil.
Pe măsură ce completaţi datele, ele sunt validate, iar eventualele erori sunt semnalate în timp real.
De asemenea, după trimiterea formularului, dacă sunt întâmpinate erori ele vor fi semnalate individual, pentru a vă permite să le corectaţi rapid.
Datele obligatorii de completat sunt: nume, prenume, email, telefon, localitate, cod poştal şi strada.
Pentru a completa localitatea, scrieţi primele câteva litere din denumirea acesteia şi alegeţi apoi localitatea din lista de sugestii primită.
Dacă factura este pe firmă sau completaţi formularul în numele clientului final, puteţi trece la "Nume" denumirea societăţii comerciale.
"Data dorită pentru ridicare" este completată implicit cu următoarea zi lucrătoare, dacă aveţi altă sugestie puteţi completa o altă dată. Formatul de dată acceptat este ZZ.LL.AAAA - ex: 02.11.2015
"Alte detalii ridicare" - acest câmp poate fi completat cu informaţii suplimentare pentru curierul care va veni la dvs. pentru a ridica pachetul (ex: număr interfon, intervalul orar la care puteţi fi contactat(ă), etc).
Vă rugăm să alegeţi motivul returului din listă.
Dacă alegeţi "Altul", vă rugăm să detaliaţi situaţia folosind câmpul de text de mai jos "Descriere defect(motivul returnării)".
Datele obligatorii de completat sunt: "marca şi modelul", număr şi dată factură,precum şi defectul reclamat .
Pentru operativitate, vă încurajăm să identificaţi şi să completaţi seria produsului (la majoritatea produselor noastre se găseşte atât pe cutie cât şi pe produs).
Datele despre factură sunt necesare pentru a stabili dacă produsul se află în garanţie, pentru produse trimise în service post-garanţie puteţi completa aceste câmpuri cu "123456" şi data de astăzi. Formatul de dată acceptat este ZZ.LL.AAAA - ex: 02.11.2015
"Defectul reclamat": vă rugăm să detaliaţi, pe cât posibil, motivul pentru care trimiteţi acest produs către noi; pentru produsele trimise la service este de preferat o descriere a problemei apărute şi cât mai multe detalii despre modul în care inginerii noştri de service o pot reproduce.